Цель проекта

Ускорить процессы работы старой CRM-системы и формирование отчетов

Задачи проекта



  • Собрать все данные о клиентах в одном месте

  • Автоматизировать бизнес-процессы

  • Оптимизировать процесс взаимодействия между сотрудниками

  • Сделать работу сотрудников компании и клиентов компании удобнее


Решение



  1. Поддержка старой системы:

    • Ускорение составления отчетов

    • Улучшение производительности отдельных функций



  2. Разработка новой системы:

    • Разделение функций системы на независимые сервисы

    • Размещение высоконагруженных частей на отдельных серверах




Команда на проекте

Проектировщик

Дизайнер

Архитектор

Техлид

Front-end разработчик

Back-end разработчик

DevOps инженер

Менеджер проекта

Тестировщик

Ход проекта

Быстрая реализация базовой функциональности для анализа работы продукта в целом. Создание прототипа продукта.  

Руководство с данными, необходимыми для сопровождения системы.

Написание уникальных текстов по указанной заказчиком теме. 

Процесс исследования. Испытания продукта, целью которых является проверка соответствия между реальным поведением продукта и её ожидаемым поведением на конечном наборе тестов, выбранных определенным образом.

Результат

CRM-система, в которой работают:



  • Отдел обслуживания

  • Отдел контроля качества

  • Отдел продаж


Биллинг-система, которая в автоматическом режиме производит операции:



  • Расчет и выставление счетов

  • Списание средств


Система отчетов для руководства

Особенности проекта

Микросервисная архитектура

Взаимодействие систем

Ведение абонентской платы

Работа с рекламациями


Анализ поведения абонента

Построение сложных отчетов на больших массивах данных

Безопасные хранение и обработка больших объемов данных

Понятный интерфейс


Быстрая скорость работы

Стабильность

Адаптивность верстки

Отправка sms, функционал звонков

Подробное описание архитектуры

Сервис состоит из нескольких блоков. Основным блоком является модуль синхронизации данных с REST API и SOAP-ресурсами Beeline. Он выполняет задания по обновлению данных по расписанию и по запросу пользователей. Пользовательский модуль работает со всеми остальными модулями:получает данные о номерах (и дополнительную информацию) от clients_data, отправляет задания на синхронизацию syncronizer, задания на обновление данных модулю operations. И запросы на генерацию отчётов по данным reports с возможностью генерации различных, удобных пользователю файлов в documents.

Модуль синхронизации работает с ресурсами Beeline, имея жесткие ограничения по количеству запросов. Для этого он имеет встроенный планировщик, систему динамической загрузки данных и перезагрузки данных при ошибках.

Артефакты

Функциональные требования

Прототип

Техническое задание